Вопрос-Ответ

• Вопросы о товаре
  • Цена указана за упаковку или моток?
    • Цена в карточке товара указана за 1 моток пряжи.
    Отличается ли цвет пряжи на мониторе и в живую?
    • Да, Внимание! Цвет товара очень сильно зависит от монитора (экрана) и его настроек Несоответствие цвета пряжи Вашим ожиданиям — не является ошибкой магазина. Мы стараемся чтобы цвета максимально соответствовали реальным, но не можем гарантировать их совпадение на Вашем экране. Все цвета обозначены номерами, совпадение которых с заказанными является обязательным для нас.
  Вопросы об оформлении заказа
  • Как оформить заказ на сайте?
    • Чтобы начать формировать заказ, нажмите «В корзину». Это можно сделать в карточке нужного Вам товара. Подробности указаны на странице «Заказ и Оплата». Уточнить информацию об интересующем вас товаре по многоканальному телефону в Москве 8 (499) 113-67-28.
    Обязательно ли регистрироваться на сайте, чтобы оформить заказ?
    • Нет, не обязательно. Но зарегистрированные покупатели смогут видеть историю своих покупок. Так же у зарегистрированных покупателей есть возможность воспользоваться накопительной скидкой.
    Принимаете ли вы заказы по телефону, указанному на сайте?
    • Заказы оформляются через корзину. Если возникли проблемы при оформлении заказа на сайте возможно оформить заказ по телефону. Также заказ возможно оформить написав нам письмо на email: info@shalpryazha.ru
    Не могу найти товар в каталоге. Что делать?
    • Вы можете воспользоваться строкой поиска, расположенной в верхней части сайта. Или фильтром товара в левой части сайта.
    Какова минимальная сумма заказа?
    • Вы можете заказать любой товар любой стоимости и на любую сумму. Ограничений нет.
    Я оформил заказ через корзину. Что дальше?
    • После сбора заказа мы пришлем письмо со счетом для оплаты и будем информировать вас по электронной почте о статусе вашего заказа. В случае необходимости с вами свяжется менеджер для уточнения деталей.
  Вопросы о доставке
  • Из какого города осуществляется отправка заказов?
    • Мы отправляем заказы из Москвы. Доставка осуществляется по всем городам России. Подробная информация — в разделе «Доставка».
    Могу ли я лично подъехать и забрать заказ?
    • Нет, Вы можете оформить только онлайн-заказ. Магазина или шоурума нет.
    Есть ли у вас доставка курьером по городу?
    • Да. Подробная информация — на странице «Доставка».
    Есть ли бесплатная доставка?
    • Да. Бесплатная доставка по России предусмотрена при единовременном заказе от 5000,00руб.
    Когда я смогу получить заказ?
    • Сроки доставки вы увидите при оформления заказа они зависят от способа и адреса доставки.
  Вопросы об оплате
  • Как можно оплатить заказ?
    • Вы можете произвести оплату переводом на счет или картой. Узнать более подробную информацию можно на странице «Заказ и Оплата»
  Прочие вопросы
  • Предоставляете ли вы гарантию на свой товар?
    • Да, мы реализуем только качественный и оригинальный товар.Подробнее читайте на странице «Гарантия».
    Я хочу вернуть заказ. Можно ли это сделать?
    • Да, вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней. Замена и возврат денежных средств за товары ненадлежащего качества производится в течение 10 дней с даты предъявления потребителем соответствующего требования. Отрезные (мерные) товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Подробная информация — на странице «Гарантия».